Comment mettre en place une stratégie anti-impayés efficace et durable ?
Une fois que vous aurez suivi votre formation :
- Tous vos clients en retard de paiement sont relancés. Plus d’oublis, plus d’exceptions.
- Vous êtes payés plus vite.
- Vous utilisez enfin les bons outils de relance. Des outils adaptés à la typologie de vos clients et à chaque situation.
- Vous maîtrisez les bases d’une relance téléphonique efficace.
- Vous êtes organisés. Tout est cadré, l’improvisation et le doute ont disparu de votre quotidien.
- Vous inversez les rôles : désormais, la peur est du côté des mauvais payeurs.
- Et tout ça, dans le respect de vos clients et de votre éthique professionnelle.
Contenu de la formation :
- 5 vidéos d’une durée totale de 2 h 30 dans lequel vous est expliqué en détail les 4 étapes à suivre pour instaurer une stratégie de recouvrement de créances durable et efficace. C’est comme si votre formateur était à vos côtés !
- 1 support PDF de 76 pages reprenant tous les éléments vus en vidéo.
- 1 quiz pédagogique (questions/réponses/explications) qui vous permettra de valider vos acquis.
- 3 modèles de courriers de relance au format Word à utiliser librement.
- Une assistance e-mail premium (pendant les 30 jours suivants l’achat de votre formation, vous pouvez nous envoyer vos questions par e-mail).
PROGRAMME DE LA FORMATION :
MODULE N° 1 : QUEL SUPPORT POUR VOTRE STRATÉGIE ?
- Les bases de la relance client et les erreurs que tout le monde commet.
- Pourquoi vous avez besoin d’un support pour être efficace.
- Quels sont les différents supports disponibles ?
- Quelles sont les fonctions de ces supports ?
- Comment choisir le support adapté à vos besoins ?
- Quels sont les avantages et les inconvénients de ces supports ?
MODULE N° 2 : POURQUOI VOS CLIENTS NE VOUS PAYENT PAS ?
- Les bonnes questions à vous poser.
- Quelles sont les différentes typologies client et comment fonctionnent-elles en termes de paiement de factures ?
- Comment payent les Grandes et Moyennes Surfaces (GMS) ?
- Comment fonctionnent les administrations et le service public ?
- Qu’en est-il des artisans, restaurants, hôtellerie, petits commerces…
- Et les particuliers ?
- Des exemples concrets et des astuces pour comprendre qui sont vos clients et pourquoi ils ne vous payent pas (et comment changer la donne).
MODULE N° 3 : COMMENT RELANCER VOS CLIENTS POUR LE PAIEMENT ?
- Vous n’y avez pas pensé, mais c’est l’OUTIL numéro 1 dont vous avez besoin pour être performant dans vos relances.
- Quand envoyer un courrier de relance ? Que faut-il dire et écrire ? (En bonus : des modèles de courriers à utiliser librement).
- Quels modes de relance utiliser et quels sont leurs avantages et leurs inconvénients ?
- Que faire en cas de litige ou de promesse de règlement ? (Et quelle erreur ne surtout pas faire)
- Devez-vous envoyer un courrier en recommandé ?
- Qu’est-ce que signifie « transfert au contentieux » et que devez-vous faire concrètement quand un client refuse toujours de vous payer ?
- Devez-vous relancer tous vos clients de la même façon ?
- Qui va envoyer vos courriers de relance ? Quelles options ?
- Comment relancer vos impayés par téléphone ?
- Qui va relancer par téléphone ou par e-mail et quand va-t-il le faire ?
- Comment se déroule une relance par téléphone ou e-mail ?
- À qui devez-vous vous adresser et pourquoi ?
- Comment contourner les barrages et que dire à votre client ?
- Ce qu’il faut impérativement faire avant de raccrocher
- Ce qu’il faut faire absolument après avoir raccroché
MODULE N° 4 : QUI FAIT QUOI ?
- À qui confier la relance de vos impayés ?
- Comment choisir le bon collaborateur et comment lui faire accepter sa nouvelle mission ?
- Devez-vous recruter un chargé de recouvrement ?
- Faire appel à un intérimaire : attention, danger !
- Le stagiaire : la fausse bonne idée et les risques que vous prenez en faisant cela.
- L’étudiant(e) en contrat de professionnalisation : la meilleure option ?
Deux conditions sont requises :
Que vous soyez au moins trois salariés ou collaborateurs.
Que vous ayez au minimum une dizaine de factures impayées chaque mois.
Dans le cas contraire, nous vous conseillons plutôt de vous orienter vers deux de nos autres formations :
Combattre les impayés à la source et Comment faire des relances téléphoniques efficaces ?
Deux formations qui répondent aux besoins de toutes les entreprises, quels que soient leur taille et leur volume de factures impayées. (Y compris les TPE, les micro-entrepreneurs et les free-lances.)
Non. Du moment que vous avez été confrontés à des factures impayées, vous comprendrez aisément les sujets abordés.
Dans un souci d’efficacité, la théorie et le vocabulaire complexe ont été bannis au maximum.
De nombreux exemples concrets tirés de l'expérience professionnelle de chargé de recouvrement de votre formateur vous aident à visualiser et assimiler plus facilement les techniques et les recommandations dispensées.
Le format numérique permet une économie des coûts.
C’est la raison pour laquelle les formations vidéos de Werecoov sont accessibles à un tarif préférentiel comparé à ceux pratiqués par les grands organismes de formation.
Mais ne vous inquiétez pas : nos formations sont qualitatives, complètes et pédagogiques. Elles sont toutes inspirées du terrain et de l’expérience professionnelle de votre formateur.
En choisissant nos formations, vous avez tout à y gagner !
Le service après-vente est inclu dans le pack. Durant les 30 jours suivant l’achat de votre formation, votre formateur se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez lui adresser autant d’e-mails que vous le souhaitez. Et si votre problématique nécessite d’être traiter de vive voix, un appel téléphonique avec votre formateur sera programmé.
Votre formateur est Patrick JALUZOT.
15 ans d’expérience professionnelle dans le recouvrement de créances, dont 12 en tant que chargé de recouvrement (ENGIE, BNP PARIBAS).
Titulaire d’un Master en Communication et d’une Maîtrise en Sciences Économiques.
C’est très simple : il vous suffit de cliquer sur le bouton «Démarrer la formation».
Vous serez alors redirigés vers une page de paiement sécurisée.
Entrez vos cordonnées et choisissez un mode de paiement : paiement par carte, virement bancaire ou PayPal.
Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail contenant les liens vers votre formation (vidéos, supports, et autres documents.)
L’envoi de cet e-mail est automatique. Il ne s’écoulera donc pas plus de quelques minutes entre votre paiement et sa réception dans votre boîte mail.
Ensuite, vous commencez votre formation quand vous le désirez et depuis n’importe quel support. (PC au bureau, ordinateur portable à la maison, smartphone...)
Et surtout, vous pouvez l’écouter autant de fois que nécessaire et la partager avec vos collaborateurs.
Seulement quelques minutes après avoir effectué votre paiement. (Voir la question précédente pour plus de détails.)
Werecoov est une société enregistrée en France. Elle a l’obligation légale d’éditer une facture pour chaque achat d’une formation.
Par conséquent, vous recevrez la vôtre dans votre boîte e-mail dans un délais de 72 heures maximum.
Nous sommes à votre disposition pour y répondre. N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@werecoov.fr
15 ans d’expérience professionnelle dans le recouvrement de créances
Titulaire d’un Master en Communication et d’une Maîtrise en Sciences Économiques
Ils parlent de Werecoov'
"Etant dans une PME, le recouvrement des impayés est vitale pour l'entreprise. Malheureusement il est très souvent négligé par méconnaissance des méthodes et procédures de relance. Le site Werecoov.fr apporte les clefs pour les bonnes pratiques à mettre en place de la signature du devis jusqu'à la mise en demeure."
Yoann STAMBULA
Chargé d'Affaires / PERIGORD FROID
"J’adore vos communications car :
Elles sont interpellantes
Pleines d’énergie positive (c’est important, le recouvrement c’est a priori pas très marrant...)
Avec des conseils de qualité
Dans un message bien construit et bien dosé
Finalement, vos mails, je les lis jusqu’au bout avec de l’intérêt car j’apprends toujours quelque chose."
Aude.O
Conseillère en pilotage d'entreprise / ZenFormances
"Nouvelle dans le domaine j’ai trouvé réponses à nombre de mes interrogations et j’ai eu avec vous la formation théorique adéquate.
Aussi la pratique a été plus aisée avec les stratégies proposées face aux différentes situations d'impayés, tellement bien détaillées, avec même des drafts de courriers ou courriels et des scripts pour nous guider.
Le coût très bien étudié de la formation donne la possibilité à tous de bénéficier de ton excellent travail et de tes années d'expérience"
Grace MESMIN
Agent de recouvrement / El'solution
