Prix : 275,00 € *


* TVA non applicable, art. 293 B du CGI

Instaurez une stratégie de recouvrement des impayés efficace et durable au sein de votre organisation

Titulaire d’une Maîtrise en Sciences Économiques 

Aix-Marseille II

12 ans d’expérience dans le recouvrement de créances

 Engie AXIMA

BNP Paribas Factor

Titulaire d’un Master en Communication (EJCM)

Aix-Marseille II

  • Objectif de la formation : mettre en place une stratégie de recouvrement de créances efficace et durable au sein de votre organisation et vous permettre de maîtriser vos impayés clients


  • Public visé : tout type d’entreprise et d’association, privée ou publiques


  • À qui s’adresse cette formation ? Directeur administratif ou financier, dirigeant, chef comptable, comptable, secrétaire, assistant(e), chargé d’affaires, chargé de recouvrement, commercial (liste non-exhaustive)


  • Prérequis : aucun


  • Type de formation : numérique, accessible en ligne et téléchargeable


  • Disponibilité : immédiate


  • Nombre de participants : illimité au sein de votre organisation


  • Votre formateur : Patrick Jaluzot (12 ans d’expérience professionnelle dans le recouvrement des impayés)


  • Tarif : 275,00 € (TVA non applicable, art. 293 B du CGI)

Contenu de la formation :

MODULE N° 1 : TROUVER LE SUPPORT DE VOTRE STRATÉGIE

  • Les bases de la relance client et les erreurs que tout le monde commet.


  • Pourquoi vous avez besoin d’un support pour être efficace.


  • Quels sont les différents supports disponibles ?


  • Quelles sont les fonctions de ces supports ?


  • Comment choisir le support adapté à vos besoins ?


  • Quels sont les avantages et les inconvénients de ces supports ?

MODULE N° 2 : APPRENDRE À CONNAÎTRE LA STRUCTURE DE VOS CLIENTS (on ne relance pas tout le monde de la même façon)

  • Les bonnes questions à vous poser.


  • Quelles sont les différentes typologies client et comment fonctionnent-elles en termes de paiement de factures ?


  • Comment payent les Grandes et Moyennes Surfaces (GMS) ?


  • Comment fonctionnent les administrations et le service public ?


  • Qu’en est-il des artisans, restaurants, hôtellerie, petits commerces…


  • Et les particuliers ?


  • Des exemples concrets et des astuces pour comprendre qui sont vos clients et pourquoi ils ne vous payent pas (et comment changer la donne).

MODULE N° 3 : COMMENT RELANCER VOS CLIENTS POUR LE PAIEMENT ?

  • Vous n’y avez pas pensé, mais c’est l’OUTIL numéro 1 dont vous avez besoin pour être performant dans vos relances. (Et je vous donne un modèle prêt à l’emploi !)


  • Quand envoyer un courrier de relance ? Que faut-il dire et écrire ? (Et je vous donne des modèles de courriers à utiliser librement).


  • Quels modes de relance utiliser et quels sont leurs avantages et leurs inconvénients ?


  • Que faire en cas de litige ou de promesse de règlement ? (Et quelle erreur ne surtout pas faire)


  • Devez-vous envoyer un courrier en recommandé ?


  • Qu’est-ce que signifie « transfert au contentieux » et que devez-vous faire concrètement quand un client refuse toujours de vous payer ?


  • Devez-vous relancer tous vos clients de la même façon ?


  • Qui va envoyer vos courriers de relance ? Quelles options ?


  • Comment relancer vos impayés par téléphone ?


  • Qui va relancer par téléphone ou par e-mail et quand va-t-il le faire ?


  • Comment se déroule une relance par téléphone ou e-mail ?


  • À qui devez-vous vous adresser et pourquoi ?


  • Comment contourner les barrages et que dire à votre client ?


  • Ce qu’il faut impérativement faire avant de raccrocher


  • Ce qu’il faut faire absolument après avoir raccroché

MODULE N° 4 : DÉFINISSEZ LES RÔLES

  • À qui confier la relance de vos impayés ?


  • Comment choisir le bon collaborateur et comment lui faire accepter sa nouvelle mission ?


  • Devez-vous recruter un chargé de recouvrement ?


  • Faire appel à un intérimaire : attention, danger !


  • Le stagiaire : la fausse bonne idée et les risques que vous prenez en faisant cela.


  • Après avoir recruté des dizaines de stagiaires et d’intérimaires pour leur confier des missions de recouvrement, je vous dévoile la meilleure option à laquelle vous n’avez peut-être pas pensé (et qui va changer beaucoup de choses en termes de performances et d’image de marque tout en vous faisant faire des économies au niveau du salaire).

Avez-vous des factures impayées ?



Subissez-vous des retards de paiement de la part de vos clients ?



Votre stratégie de recouvrement des impayés est-elle balbutiante ?



J’imagine que si vous lisez ces lignes, c’est que la réponse est oui et que vous avez décidé de reprendre les choses en main.



Dans le cas contraire, vous vous exposez aux risques suivants :


  • Vos clients profitent de vos faiblesses pour ne pas vous payer vos factures.



  • Votre trésorerie est fragile et cela crée des tensions au sein de votre équipe. (Sans parler des inquiétudes de votre banque et de vos fournisseurs).



  • Vous perdez votre temps (et votre calme) quand vous essayez de relancer vos clients. (Car vous n’avez aucune stratégie, aucun plan, aucune technique, aucun suivi… bref, vous improvisez et cela se ressent sur vos résultats).



  • À termes, le risque de défaillance, de redressement judiciaire n’est plus à écarter.

Cette formation n’est pas une recette miracle, mais un véritable guide qui vous permettra d’établir une stratégie de recouvrement efficace et durable au sein de votre organisation.



Si vous n’avancez pas dans votre politique de recouvrement de créances, c’est parce que :

  • Vous ne savez pas comment vous y prendre



  • Vous manquez d’expérience en termes de recouvrement



  • Vos collaborateurs ne se sentent pas assez concernés par la problématique des impayés


Vous trouverez la solution à ces problématiques dans la formation Le Recouvrement de Créances pour les Nuls dont l’objectif pédagogique est de vous indiquer la marche à suivre de la manière la plus simple et la plus concrète possible.

Comme vous, la majorité de nos clients sont confrontés aux mêmes difficultés :

  • Un sentiment d’injustice : vous avez effectué votre travail consciencieusement, mais certains de vos clients ne respectent pas leur part du contrat : ils ne vous payent pas (ou le font quand bon leur semble).



  • Un sentiment d’impuissance : vous tentez de les relancer, de leur faire entendre raison, mais certains n’en démordent pas et vous ignorent complétement.



  • Un sentiment d’inefficacité : vous n’avez pas de stratégie claire et pertinente. Vos actions, isolées et ponctuelles, ne suffisent pas à inverser la tendance.

Le Recouvrement de Créances pour les Nuls se démarque des formations classiques dispensées par les organismes de formation et les sociétés de recouvrement sur deux points essentiels :



1. Sur le fond : la théorie et le vocabulaire complexe ont été bannis au maximum.



De nombreux exemples concrets tirés de mon expérience professionnelle de chargé de recouvrement vous aident à visualiser et assimiler plus facilement les techniques et les recommandations dispensées.



2. Sur la forme : la formation vous est livrée sous forme de pack numérique.



Pas besoin de prendre rendez-vous, de vous déplacer. Vous suivez la formation où et quand cela vous convient, depuis votre ordinateur ou votre smartphone, au bureau ou à la maison.



Pas de perte de temps ou d’interruptions intempestives. Quoi qu’il arrive, le programme sera abordé dans son intégralité et vous pourrez l’écouter autant de fois que nécessaire (avec un nombre de participants illimité, pour le même tarif).



Un format numérique parfaitement adapté à la situation actuelle due au Covid-19.

Une fois que vous aurez suivi la formation Le Recouvrement de Créances pour les Nuls, tout vous paraitra plus clair :

  • Vous savez où vous allez et avez repris le contrôle de la situation, car vous avez la méthode.



  • Vos clients sont relancés régulièrement, avec fermeté et sans exception. Désormais, ils vous payent dans les délais.



  • Votre trésorerie est solide et stable. Vos collaborateurs sont plus sereins et se sentent impliqués.



  • Vous relancez les mauvais payeurs avec une méthode bien rodée et qui a fait ses preuves. Vous êtes organisés et structurés et cela se voit : le cash entre !



  • Vous gagnez du temps, car vous avez mis en place une stratégie globale.



  • Et tout ça, dans le respect de vos clients et de votre éthique professionnelle. Car contrairement à ce que l’on peut s’imaginer, le recouvrement de créances ne consiste pas à harceler les clients en retard de paiement. Au contraire, il s’agit avant tout de faire preuve d’empathie, de rigueur et de diplomatie.

LA FORMATION COMPREND :


  • 5 vidéos d’une durée totale de 2 h 30 reprenant tous les éléments : c’est comme si votre formateur était à vos côtés !


  • 1 PDF de 76 pages dans lequel vous est expliqué en détail les 4 étapes à suivre pour instaurer une stratégie de recouvrement de créances durable et efficace.


  • 1 quizz complet (questions/réponses/explications) qui vous permettra de valider vos acquis !


  • Des modèles de courriers de relance au format Word à utiliser librement.


  • Une assistance e-mail premium (pendant les 30 jours suivants l’achat de la formation, vous pouvez nous envoyer vos questions par e-mail).