Maîtrisez le processus de relance téléphonique et maximisez vos chances de vous faire payer par vos clients
Une fois que vous aurez suivi votre formation :
- Vous gagnez en crédibilité et devenez plus persuasif.
- Vous savez vous adapter à la personnalité de votre interlocuteur.
- Vous posez les bonnes questions au bon moment et obtenez des résultats concrets.
- Vous contrôlez la discussion et restez maître des négociations.
- Vous êtes capables d’isoler un problème et de verrouiller la conversation.
- Vous comprenez les motivations de vos clients et ajustez votre stratégie.
- Vous évitez les pièges classiques que vous tendent les mauvais payeurs.
- Vous êtes en mesure d’obtenir un engagement concret de la part de vos clients et de sceller des accords.
- Vous vous sentez plus à l’aise au téléphone et augmentez vos chances d’être payés !
Contenu de la formation :
- 2 vidéos d’une durée totale de 74 minutes dans laquelle votre formateur vous dévoile comment relancer vos impayés par téléphone de manière efficace.
- 1 PDF de 23 pages reprenant en détail tous les éléments vus en vidéo.
- Une assistance e-mail premium (pendant les 30 jours suivants l’achat de votre formation, vous pouvez nous envoyer toutes vos questions par e-mail).
PROGRAMME DE LA FORMATION :
MODULE N°1 : COMMENT BIEN PRÉPARER VOS RELANCES TÉLÉPHONIQUES ?
- Les éléments à avoir à porter de main
- Les objectifs d’un entretien téléphonique
- Comment se présenter ?
- Quel temps et quelle forme employer ?
- Le vocabulaire à bannir pour ne pas vous faire blacklister
- La technique de l’empathie et la synchronisation
- Comment identifier le bon interlocuteur ?
- Exposer l’objet de l’entretien
- Garder en tête l’objectif final
MODULE N°2 : COMMENT NÉGOCIER EFFICACEMENT ?
- Comment mettre votre interlocuteur « dans votre poche » ?
- Comment isoler le problème et le bloquer ?
- Comment verrouiller la conversation et conclure ?
MODULE N°3 : SOYEZ PERTINENT SUR LA FORME
- Quelle forme utiliser / ne pas utiliser ?
- Une chose à ne surtout pas dire
- Les mots à éviter à tout prix
- La bonne question à poser à votre interlocuteur
MODULE N°4 : QUELS SONT LES DIFFÉRENTS TYPES DE QUESTIONS À POSER ET QUELS SONT LEURS OBJECTIFS
- Passons en revue les 5 types de question et voyons quand et pourquoi les utiliser
MODULE N°5 : FONCTIONNEZ PAR ÉTAPES ET ADAPTEZ-VOUS !
- Ne jouez pas toutes vos cartes d’un seul coup
- La méthode crescendo ou comment ne pas vous faire prendre à votre propre piège
- Le cas du client en colère : comment l’appréhender ?
MODULE N°6 : QUELS SONT LES 6 TYPES DE MOTIVATION DE VOTRE CLIENT ?
- Dans ce module, nous allons passer en revue les 6 principales motivations qui animent une personne et voir ensemble comment vous devez réagir en conséquent
MODULE N°7 : CE QU’IL FAUT FAIRE AVANT DE RACCROCHER
- Une relance téléphonique n’est pas un appel comme les autres. Il y a des règles à respecter et surtout, des objectifs à atteindre. Nous allons les lister dans cette partie
MODULE N°8 : CE QU’IL FAUT FAIRE APRÈS AVOIR RACCROCHÉ
- Si vous ne suivez pas à la lettre les recommandations que nous allons voir ici, vous allez perdre un temps fou (et donc de l’argent)
Que vous soyez gérant d’une société, salarié ou micro-entrepreneur, cette formation s’adresse à vous si :
1. Vous avez des factures impayées et vous souhaitez vous faire payer plus vite et mieux.
2. Vous n’êtes pas toujours à l’aise avec la relance téléphonique ou vous désirez vous perfectionner.
3. Ou tout simplement, vous débutez dans la relance des impayés et vous souhaitez gagner du temps en bénéficiant de l’expérience de votre formateur.
Non. Du moment que vous avez été confrontés à des factures impayées, vous comprendrez aisément les sujets abordés.
Dans un souci d’efficacité, la théorie et le vocabulaire complexe ont été bannis au maximum.
De nombreux exemples concrets tirés de l'expérience professionnelle de chargé de recouvrement de votre formateur vous aident à visualiser et assimiler plus facilement les techniques et les recommandations dispensées.
Le format numérique permet une économie des coûts.
C’est la raison pour laquelle les formations vidéos de Werecoov sont accessibles à un tarif préférentiel comparé à ceux pratiqués par les grands organismes de formation.
Mais ne vous inquiétez pas : nos formations sont qualitatives, complètes et pédagogiques. Elles sont toutes inspirées du terrain et de l’expérience professionnelle de votre formateur.
En choisissant nos formations, vous avez tout à y gagner !
Le service après-vente est inclu dans le pack. Durant les 30 jours suivant l’achat de votre formation, votre formateur se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez lui adresser autant d’e-mails que vous le souhaitez. Et si votre problématique nécessite d’être traiter de vive voix, un appel téléphonique avec votre formateur sera programmé.
Votre formateur est Patrick JALUZOT.
15 ans d’expérience professionnelle dans le recouvrement de créances, dont 12 en tant que chargé de recouvrement (ENGIE, BNP PARIBAS).
Titulaire d’un Master en Communication et d’une Maîtrise en Sciences Économiques.
C’est très simple : il vous suffit de cliquer sur le bouton « Démarrer la formation».
Vous serez alors redirigés vers une page de paiement sécurisée.
Entrez vos cordonnées et choisissez un mode de paiement : paiement par carte, virement bancaire ou PayPal.
Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail contenant les liens vers votre formation (vidéos, supports, et autres documents.)
L’envoi de cet e-mail est automatique. Il ne s’écoulera donc pas plus de quelques minutes entre votre paiement et sa réception dans votre boîte mail.
Ensuite, vous commencez votre formation quand vous le désirez et depuis n’importe quel support. (PC au bureau, ordinateur portable à la maison, smartphone...)
Et surtout, vous pouvez l’écouter autant de fois que nécessaire et la partager avec vos collaborateurs.
Seulement quelques minutes après avoir effectué votre paiement. (Voir la question précédente pour plus de détails.)
Werecoov est une société enregistrée en France. Elle a l’obligation légale d’éditer une facture pour chaque achat d’une formation.
Par conséquent, vous recevrez la vôtre dans votre boîte e-mail dans un délais de 72 heures maximum.
Nous sommes à votre disposition pour y répondre. N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@werecoov.fr
15 ans d’expérience professionnelle dans le recouvrement de créances et la relance téléphonique des factures impayées
Titulaire d’un Master en Communication et d’une Maîtrise en Sciences Économiques
Ils parlent de Werecoov'
"Etant dans une PME, le recouvrement des impayés est vitale pour l'entreprise. Malheureusement il est très souvent négligé par méconnaissance des méthodes et procédures de relance. Le site Werecoov.fr apporte les clefs pour les bonnes pratiques à mettre en place de la signature du devis jusqu'à la mise en demeure."
Yoann STAMBULA
Chargé d'Affaires / PERIGORD FROID
"J’adore vos communications car :
Elles sont interpellantes
Pleines d’énergie positive (c’est important, le recouvrement c’est a priori pas très marrant...)
Avec des conseils de qualité
Dans un message bien construit et bien dosé
Finalement, vos mails, je les lis jusqu’au bout avec de l’intérêt car j’apprends toujours quelque chose."
Aude.O
Conseillère en pilotage d'entreprise / ZenFormances
"Nouvelle dans le domaine j’ai trouvé réponses à nombre de mes interrogations et j’ai eu avec vous la formation théorique adéquate.
Aussi la pratique a été plus aisée avec les stratégies proposées face aux différentes situations d'impayés, tellement bien détaillées, avec même des drafts de courriers ou courriels et des scripts pour nous guider.
Le coût très bien étudié de la formation donne la possibilité à tous de bénéficier de ton excellent travail et de tes années d'expérience."
Grace MESMIN
Agent de recouvrement / El'solution
