Comment faire des relances téléphoniques efficaces et convaincre vos clients de vous payer ?

Formation vidéo accessible depuis votre ordinateur et votre smartphone



Prix : 99,99 € *


* TVA non applicable, art. 293 B du CGI 

Apprenez les techniques de la relance téléphonique des impayés clients et faites-vous enfin payer !

  • Objectif de la formation : Apprenez à relancer vos factures impayées par téléphone de manière efficace et persuasive


  • Public visé : tout type d’entreprise et d’association


  • À qui s’adresse cette formation ?  Toute personne amenée à effectuer le recouvrement de factures impayées : Entrepreneur, comptable, chargé de recouvrement junior, secrétaire, assistant(e)… Liste non exhaustive – formation adaptée aux débutants


  • Prérequis : aucun


  • Type de formation : numérique, accessible en ligne


  • Disponibilité : immédiate


  • Nombre de participants : illimité au sein de votre organisation


  • Votre formateur : Patrick Jaluzot (13 ans d’expérience professionnelle dans le recouvrement des impayés)


  • Tarif : 99,99 € (TVA non applicable, art. 293 B du CGI)

Dans cette formation, vous allez apprendre à :


  • Préparer vos relances téléphoniques en amont pour gagner en efficacité



  • Être crédible et persuasif



  • Vous adapter à votre interlocuteur quel que soit son profil



  • Poser les bonnes questions au bon moment et obtenir des résultats concrets



  • Rester maître des négociations



  • Isoler un problème et verrouiller la conversation



  • Comprendre les motivations de votre client et ajuster votre stratégie



  • Maximiser vos chances d’être payé quelle que soit la situation



  • Éviter les pièges classiques que vous tendent les mauvais payeurs



  • Ne pas vous laisser manipuler ou détourner de votre mission : vous faire payer !



  • Obtenir un engagement concret de votre client et conclure un accord



  • Maitriser toutes les étapes de la relance téléphonique des impayés



  • Vous sentir plus à l’aise avec la relance téléphonique et vos interlocuteurs

Voici le contenu de la formation :

MODULE N°1 : BIEN PRÉPARER SES RELANCES TÉLÉPHONIQUES

✔ Les éléments à avoir à porter de main


✔ Les objectifs d’un entretien téléphonique


✔ Comment se présenter ?


✔ Quel temps et quelle forme employer ?


Le vocabulaire à bannir pour ne pas vous faire blacklister


✔ La technique de l’empathie et la synchronisation


✔ Comment identifier le bon interlocuteur ?


✔ Exposer l’objet de l’entretien


✔ Garder en tête l’objectif final

MODULE N°2 : LE DÉROULEMENT DE LA CONVERSATION ET COMMENT NÉGOCIER EFFICACEMENT ?

✔ Comment mettre votre interlocuteur « dans votre poche » ?


✔ Comment isoler le problème et le bloquer ?


✔ Comment verrouiller la conversation et conclure ?

MODULE N°3 : ÊTRE PERTINENT SUR LA FORME

✔ Quelle forme utiliser / ne pas utiliser ?


✔ Une chose à ne surtout pas dire


✔ Les mots à éviter à tout prix


La bonne question à poser à votre interlocuteur

MODULE N°4 : LES DIFFÉRENTS TYPES DE QUESTIONS À POSER ET LEURS OBJECTIFS

✔ La question ouverte


✔ La question factuelle


✔ La question fermée


✔ La question d’approfondissement


✔ La question d’orientation

MODULE N°5 : FONCTIONNEZ PAR ÉTAPES ET ADAPTEZ-VOUS !

✔ Ne jouez pas toutes vos cartes d’un seul coup


La méthode crescendo ou comment ne pas vous faire prendre à votre propre piège


✔ Le cas du client en colère : comment l’appréhender ?

MODULE N°6 : QUELS SONT LES 6 TYPES DE MOTIVATIONS DE VOTRE CLIENT ?

Détecter rapidement la personnalité et les attentes de votre interlocuteur vous permet d’adapter votre conversation et de créer un climat propice à la négociation.


Dans ce module, nous allons passer en revue les 6 principales motivations qui animent une personne et voir ensemble comment vous devez réagir en conséquent.

MODULE N°7 : CE QU’IL FAUT FAIRE AVANT DE RACCROCHER

Une relance téléphonique n’est pas un appel comme les autres.


Il y a des règles à respecter et surtout : des objectifs à atteindre, que nous allons lister dans cette partie.

MODULE N°8 : CE QU’IL FAUT FAIRE APRÈS AVOIR RACCROCHÉ

Une bonne organisation est à la base d’une stratégie de recouvrement efficace et durable.


Si vous ne suivez pas à la lettre les recommandations que nous allons voir ici, vous allez perdre un temps fou (et donc de l’argent).

Maitriser le processus de relance téléphonique et savoir mener à bien une négociation est indispensable si vous souhaitez maximiser vos chances de vous faire payer par vos clients.



Si vous improvisez et décrochez votre téléphone sans vous être formé aux techniques de base, vous risquez de vous retrouver dans les cas de figures suivants :


  • Votre client vous mène en bateau, car contrairement à vous, il est rodé aux relances téléphoniques.



  • Vous êtes incapable de vous adapter à votre interlocuteur, et à défaut d’être payé, vous envenimez la situation.



  • Vous n’utilisez ni les bons mots, ni les bonnes questions. Conséquence : vous vous décrédibilisez face à votre client et vous perdez en efficacité.



  • Vous n’êtes pas préparé, aussi bien psychologiquement que techniquement. Résultat : votre conversation part dans tous les sens et une fois raccroché, vous en êtes toujours au même point. Rien à avancer, aucune solution n’a été trouvée.



  • Vous avez peur de prendre votre téléphone pour relancer vos impayés et votre interlocuteur le ressent. Il va alors en profiter pour écourter la discussion ou vous tenir de fausses promesses de règlement pour se débarrasser de vous.




Une fois que vous aurez suivi la formation 

Comment faire des relances téléphoniques efficaces et convaincre vos clients de vous payer ? vous obtiendrez les résultats suivants :


  • Vous ne craignez plus de relancer vos clients en retard de paiement, car vous maitrisez le processus.



  • Vous gardez le contrôle de la discussion et ne vous faites plus manipuler par les mauvais payeurs.



  • Vous êtes capable de vous adapter à votre interlocuteur, de lui poser les bonnes questions au bon moment et de l’orienter vers une solution commune et bénéfique.



  • Vous êtes plus efficace et crédible dans vos relances, ce qui maximise vos chances d’être payé rapidement.

LA FORMATION COMPREND :


  • 1 vidéo d’une durée totale de 74 minutes : c’est comme si votre formateur était à vos côtés.



  • 1 PDF de 23 pages reprenant tous les éléments de la formation en détail.



  • Une assistance e-mail premium (pendant les 30 jours suivants l’achat de la formation, vous pouvez nous envoyer vos questions par e-mail).



  • Une fois votre paiement réceptionné, vous recevrez par e-mail le lien vers votre formation vidéo ainsi que les documents annexes à la formation + la facture correspondant à votre achat.



13 ans d’expérience professionnelle dans le recouvrement de créances et la relance téléphonique des factures impayés


Titulaire d’un Master en Communication et d’une Maîtrise en Sciences Économiques